• 战疫虽艰,服务不变!且看鼓楼街道如何接诉即办“不打
    发布日期:2020-06-03 05:02   来源:未知   阅读:

疫情期间,密云区在紧抓防控的同时,始终不忘为民解难题、办实事。各级党员干部纷纷沉到居民身边,问需求、寻对策,做好接诉即办、未诉先办。一起来看看鼓楼街道有什么好做法!

鼓楼街道车站路南区老旧小区聚集、市场商户繁杂,但社区党委在接诉即办工作中并没有原地停留、被动逐件解决居民投诉,而是多措并举,主动发力,提前发现问题、解决问题。党员干部沉到群众身边问需求、寻对策、解难题,尽可能把工作做在前头。

党建引领出实招、见力度

车站路南区社区党委专门制作了5000张便民卡,卡片上印有社区书记姓名、电话以及水电气暖物业等有关单位的电话,发放给辖区居民、商户、单位和社会组织。从而使得居民商户可以把问题直接反映到社区,社区及时接诉即办,第一时间联系有关部门和物业。并通过党建协调委员会、联席会议等形式多方协调,组织核实排查、安排力量处置、开展入户走访,解决了多项困扰居民的烦心事。

同时,社区党委充分发挥党员先锋模范作用,主动示范引领,做好家人、街坊邻居的宣传和协调工作。让居民的事易办、早办、快办,从源头上化解居民烦心事、减少居民投诉。引领和监督物业公司主动快捷地服务好群众,真正做到“民有所呼、我有所应”。

服务群众有耐心、见温度

响应街道党工委号召,社区党委开展“走千家进万户”活动。工作人员在日常走访中还细心观察社区环境状况,不仅及时为居民解决反映上来的情况,更是主动提前发现解决了很多居民自己都没有注意到的问题。在走访中,社区干部发现十号乙楼房顶边缘已经出现漏雨迹象,群众家中随时会有漏雨风险。社区随即申请启动修补工程,协调及时维修,避免发生更大的损失。

社区工作讲专业、有尺度

社会工作是一门系统工程,社区工作者一定要熟练掌握社区工作的专业知识,懂政策,说行话,做政策和专业的明白人。“12345”接诉即办涉及群众生活的方方面面,只有了解掌握必要的常识信息,才能更好地解答诉求、推动治理、服务群众。

居民反映物业问题,社区工作人员就向大家宣传物业管理条例,解释对应的权力和责任。通过对法律和专业知识常识的宣传普及,居民最终表示理解。

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